Refund Policy

1. Eligibility

Refunds or replacements are only accepted when a clear, continuous video recording is provided while opening the package. This video must show:

The outer package (including shipping label)
The unsealing and opening process
The product condition inside the package

Claims without video evidence cannot be processed.

2. Time Limit

Customers must submit the video evidence to our official WhatsApp (+62 821 4645 9863) within 24 hours after receiving the package.

3. Valid Reasons for Refund or Replacement

We will send a replacement product at our cost if the video proves that we made a mistake, including:

Wrong item sent
Missing item(s)
Damaged or melted product upon arrival
Severely damaged packaging affecting product quality

4. Non-Refundable Situations

Refunds or replacements will not be provided in the following cases:

No video evidence of the unboxing
Claims made after 24 hours of delivery
Change of mind or taste preference
Incorrect address or failed delivery due to customer error

5. Resolution

Once the video is received and verified, our team will respond within 24 hours and, if approved, ship a replacement product at no additional cost.

6. Contact

Snackspot by The Good Snack Co
PT The Good Snack Comp.

Customer Support (WhatsApp only): +62 821 4645 9863

Available 24 hours

____________________________________________________________

Ketentuan Refund

1. Kelayakan

Refund atau penggantian hanya bisa diproses jika ada video unboxing yang jelas dan utuh, direkam sejak paket belum dibuka sampai isi terlihat sepenuhnya.

Video harus memperlihatkan:

Bagian luar paket (termasuk label pengiriman)
Proses membuka segel paket
Kondisi produk di dalam paket

Klaim tanpa bukti video tidak dapat kami proses.

2. Batas Waktu

Klaim refund atau penggantian harus dikirim ke WhatsApp resmi kami ( +62 821 4645 9863) maksimal 24 jam setelah paket diterima.

3. Alasan yang Diterima

Kami akan mengirim produk pengganti tanpa biaya tambahan jika video membuktikan bahwa terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti:

Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan
Ada item yang tidak terkirim
Produk rusak atau meleleh saat tiba
Kemasan rusak parah hingga memengaruhi kualitas produk

4. Kasus yang Tidak Dapat Diajukan Refund

Refund atau penggantian tidak berlaku untuk:

Klaim tanpa video unboxing
Klaim lebih dari 24 jam setelah paket diterima
Perubahan pikiran atau ketidaksukaan rasa
Alamat salah atau gagal kirim karena kesalahan pelanggan

5. Proses Penanganan

Setelah video diterima dan diverifikasi, tim kami akan merespons dalam waktu 24 jam. Jika klaim disetujui, kami akan mengirim produk pengganti tanpa biaya tambahan.

6. Kontak